退款与售后政策

一、退款规则

1. 服务尚未开始（付款后尚未开始制作或开发工作）：可申请全额退款。
2. 服务已开始但未交付：按已完成工作量扣除相应费用后退还剩余款项，扣除比例最高不超过订单金额的 50%，具体由双方协商确认。
3. 服务已交付并验收通过：原则上不予退款，但仍可在维护期内享受售后服务。
4. 技术咨询服务：预约时间开始前 24 小时以上申请可全额退款；咨询已进行的不予退款。
5. 新媒体内容代运营（月度）：当月内容尚未开始制作的可全额退款；已开始的按已交付内容条数比例扣除后退还剩余款项。
6. 因我方原因未能在约定周期内交付的，客户可申请全额退款。

二、退款流程

1. 通过邮箱 hi@yushu.ing提出退款申请，并提供订单号与退款原因。
2. 我们将在 2 个工作日内审核并答复处理结果。
3. 审核通过后，款项将原路退回至付款的支付宝账户，一般 1–3 个工作日到账。

三、售后服务

• 各服务的免费维护期以服务详情页说明为准，维护期内因我方交付质量导致的问题免费修复。
• 维护期内客户提出的超出原交付范围的新增需求，将另行报价。
• 售后问题请在工作时间（周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外））联系客服，我们将在 1 个工作日内响应。

四、不适用情形

• 因客户提供的资料不实、侵权或违法导致服务无法继续的，已产生的费用不予退还。
• 第三方费用（如域名、服务器、大模型接口调用费用等）由客户自行向第三方支付，不在本站退款范围内。

本政策由 济南宇数文化传播有限公司 负责解释，如有调整将在本页面公布。